Smart CRM

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA  CRM MOBILE?

As operadoras de celular gastam bilhões de dólares na aquisição de novos clientes, outros bilhões para divulgar os seus produtos e serviços aos consumidores e mais alguns outros, no subsídio da venda de aparelhos para o público.

Apesar desse gasto, quando analisamos o gerenciamento do CRM com os seus clientes ativos, as mesmas hesitam em realizar investimentos mais pesados nesse tipo de cliente. Sejam as operadoras ou universidades, redes de varejo ou qualquer outro segmento empresarial, não seria mais lógico gastar um pouco mais e garantir que sua atual base de clientes se mantenha fiel e satisfeita?  Afinal de contas, a base de qualquer relacionamento é a comunicação, ou seja, a sobrevivência de qualquer negócio depende dessa comunicação ser assertiva e efetiva com a sua própria base de clientes. E se possível de em Tempo Real!

A Fan Drive Media Latin America desenvolve suas Smart Apps  e o seu  Smart CRM e exatamente para suprir essa lacuna.

MÉTRICAS

Todo e qualquer segmento, possui métricas específicas de negócio. Por exemplo, as operadoras de celular baseiam suas métricas em:

• Adição de Assinantes – quantifica o sucesso na atração de novos clientes
• Receita Média por Usuário (ARPU) – quantifica o sucesso na venda serviços e produtos
• Custo por Usuário (CCPU) – quantifica o custo para manter um usuário na sua rede
• “CHURN” – quantifica o número de assinantes que trocam de operadora.

Dessas 4 métricas, 3 (ARPU, CCPU e o CHURN) pode ser beneficiadas diretamente pela utilização de uma boa solução de CRM Mobile.  As operadoras mais lucrativas são aquelas que conseguiram estabelecer as melhores estratégias de CRM.  Esse tipo de estratégia é valido para qualquer segmento de negócio, para hotéis & resorts, cadeias de varejo, universidades & instituições de ensino, clubes & agremiações, entre outros.

A Fan Drive Media Latin America desenvolve seus produtos e serviços, sempre com métricas em mente, para qualquer segmento de negócios. Os nossos Smart Apps™ e o Smart CRM™ são customizados a realidade de cada cliente e as características de cada mercado.

A EVOLUÇÃO DO CRM

Até recentemente, a maioria das tentativas de CRM em plataformas móveis, feita pelas operadoras, obtiveram resultados muito abaixo do esperado; promoções em lojas, in loco em eventos e os mal fadados portais WAP, foram algumas das práticas mais comuns.

Para a sorte delas, e  de qualquer empresa que procura soluções de CRM através de plataformas móveis, as práticas de CRM evoluíram bastante, apresentando uma vasta melhoria no relacionamento cliente/empresa, principalmente no quesito tempo real.

ESTRATÉGIAS DE CRM MOBILE

• São mais populares devido ao imediatismo e habilidade de atingir a quase totalidade da base de celulares.

Contra:

• Para os usuários, o SMS é um canal pessoal de interação com os amigos e colegas.
• Receber um SMS da Operadora ou de Empresas, geralmente não são muito bem vistos pelo usuário.
• O SMS, como CRM esta  datado e acaba sendo demasiado simplista para o consumidor moderno de hoje.

MMS:

Pró:

• Possuem um apelo visual

Contra:

• Custam caro quando cobrados por megabyte.
• Sofrem do mesmo problema de intrusão das campanhas de SMS.

Mobile Web:

Pró:

• Completa com gráficos e mensagens interativas, esses hubs de CRM foram construídos para maximizar o entretenimento e a ação dos consumidores.

Contra:

• Podem ser bem dinâmicas, mas as empresas ainda dependem da visita do cliente a uma página específica, para o recebimento de mensagens.
• A maioria dos usuários nunca abre o browser do celular na mesma página.

O FUTURO DO CRM:

Nós da Fan Drive Media Latin America acreditamos que o futuro do CRM esta diretamente relacionado ao efetivo desenvolvimento do CRM Mobile (no nosso caso ao SmartCRM™ e o SmartApp™), pois não existe mais possibilidades de engajamento com o cliente,  que não seja em tempo real.

Aplicativos Mobile:

• As maiores plataformas como iOS,  Android, WebOS, WindowsPhone, Symbian já possuem milhares de aplicativos.
• É a mais moderna tendência das estratégias de CRM, ois permite o engajamento do consumidor ou cliente, em tempo real.
• O universo de aplicativos é bastante amplo, e praticamente não tem limite de oferta de funcionalidades.

Aplicativos projetados especificamente para CRM oferecem um conjunto único de desafios e recompensas, pois  podem aproveitar a página inicial ou qualquer outra tela ociosa de um Smartphone para se conectar com os usuários, oferecendo opções pagamento via mobile, tutoriais e portais de serviço ao cliente entre outras possibilidades. 

APLICATIVOS COMO O FUTURO DO CRM

O CRM mais eficaz é aquele que se conecta com o usuário de uma forma proativa, assertiva e coerente, tudo em TEMPO REAL. O nosso Smart CRM™  foi desenvolvido exatamente com essa finalidade, e em conjunto com o Smart App™,  combina o alcance e o tempo real do SMS, com a interatividade, funcionalidade e visual  da web.

O nosso Smart CRM™,  funciona totalmente integrado aos sistemas legados de cada cliente. O Smart CRM™ da Fan Drive Media atinge ao consumidores de uma forma bastante segmentada, através de estratégias de CRM interativas em tempo real, que possibilitam a entrega de um grande valor agregado. Considerando o grande investimento feito pelas empresas, na obtenção de novos consumidores, o investimento adicional em um aplicativo de Smart CRM™ irá proporcionar recompensas no curto, médio e longo prazo.

SmartCRM™

• É um sistema de gerenciamento e relacionamento que permite engajamento e interação com revendedores, parceiros estratégicos e clientes final, em Tempo Real, através da venda direta de produtos, envio de conteúdo digital, programa de relacionamento, entre outras possibilidades, diretamente aos seus dispositivos móveis digitais (celulares, smartphones ou tablets).
• É customizado a realidade e necessidades dos nossos clientes, permitindo o gerenciamento e distribuição de conteúdo, ações promocionais, engajamento, publicidade e marketing, em tempo real, junto a revendedores, parceiros estratégicos e clientes finais.
• Gerencia em tempo real, todos os usuários cadastrados no sistema, o envio de notificações e alertas de todos os tipos, aos usuários.
• Modular, tem capacidade de ser adaptar a novas tecnologias e formatos, quando os mesmos chegarem ao mercado.
• Pode ser integrado as plataformas de CRM, já existentes, dos clientes da Fan Drive Media Latin America.

O Smart CRM™ foi desenvolvido para ajudar, de forma dinâmica, os nossos clientes a manter e fidelizar  suas bases de revendedores e também para atrair novos revendedores, pois o possui ferramentas de acompanhamento e gestão em Tempo Real, de todos os procedimentos de inscrição, pagamentos e validação, entre outras funcionalidades.

Além disso, o Smart CRM™ permite:

• O Envio de notícias, mensagens e informações
• A utilização de marketing digital em tempo real
• Geração de receitas adicionais através da interação dos usuários junto ao aplicativo móvel
• Gerenciamento de eventos corporativos e contato com o seu público através de um aplicativo customizado
• Ficar constantemente, na frente, adicionando novos recursos a sua plataforma móvel,
• Aumentar as receitas mantendo fiéis os seus clientes / usuários do aplicativo móvel
• Enviar pesquisas aos consumidores, fãs, revendedores e parceiros