De acordo com a 3ª pesquisa anual de Cisco sobre o comportamento de compras do consumidor moderno, as expectativas dos consumidores aumentaram em termos de acesso a informações nas lojas, online ou através de dispositivos móveis, sendo assim, os varejistas devem moldar suas estratégias de comércio de 2013 alinhando-se a essas novas demandas vinda dos consumidores.

A pesquisa da Cisco mostra que:

• 65% dos consumidores utilizam a internet para pesquisar produtos e serviços, no entanto, 90% de todas as transações não mercearia ocorridas em 2012 ocorreram dentro das lojas.
• 40% dos entrevistados realiazam ações de “showrooming” dentro das lojas.

Essa pesquisa mais recente da Cisco foi feita em outubro de 2012, com as entrevistas ocorrendo em países como os Estados Unidos, Grã-Bretanha, China, Brasil e México.

Aproximadamente 08 em cada 10 consumidores são considerados compradores digitais. A Cisco chama esse grupo de “Mercado Digital de Massa”, que é composto por consumidores que acessam a internet diariamente, possuem dispositivo móvel digital e pesquisam ou adquirem regularmente produtos e serviços online.

De acordo com a pesquisa, a maioria dos membros desse “Mercado Digital de Massa”, realiza compras através de seus computadores pessoais, mas:

• 54% disseram que usam ou gostariam de usar telas sensíveis ao toque digital nas lojas.
• 48% disseram que usam ou gostariam de usar um smartphone para fazer compras enquanto na loja ou em trânsito.
• 47% disseram que usam ou gostariam de usar um tablet para comprar quando em casa.

A pesquisa também descobriu que dentro desse “Mercado Digital de Massa”, existe grupo de consumidores chamados de “Ultra Digitais”, que nunca compram nada sem a utilização de tecnologia. Os dispositivos móveis digitais, como os smartphone, são vistos por esse grupo como uma extensão dos seus próprios braços.

• 93% disseram que usam ou gostariam de usar seus smartphones para comprar em trânsito
• 90% disseram que usam ou gostariam de usar seus smartphones para comprar de casa.
• 96% disseram que compram ou gostariam de comprar de casa através do seu PC.

A pesquisa realizada pela Cisco também revelou que:

• 65% dos consumidores pesquisa produtos e serviços de um PC e realizam a compra nas lojas físicas.
• 33% dos consumidores pesquisa produtos e serviços de um smartphone e realizam a compra num PC.
• 29% consumidores pesquisa produtos e serviços via smartphone antes de comprar dentro de uma loja.

A pesquisa também exibe o comportamento digital do consumidor chamado “showrooming“, que é quando os consumidores pesquisam nas lojas físicas, mas efetuam a compra através de canais e-commerce.

A pesquisa mostrou também a influência que certos canais de pesquisa possuem da decisão final de compra:

• 52% dos consumidores são influenciados pelas resenhas e comentários online no site dos varejistas.
• 49% dos consumidores são influenciados pelos comentários de amigos e familiares.
• 42% dos consumidores são influenciados pelas resenhas e comentários online de especialistas.
• 12% dos consumidores são influenciados pelos vendedores das lojas.
• 10% dos consumidores são influenciados pelas redes de mídia sociais para efetuação de suas compras.

Fonte: Cisco’s IBSG Survey – Outubro de 2012

Segundo a Forrester Research essas tecnologias são:

Tecnologias de Computação Voltadas ao Usuário Final

• A próxima geração de dispositivos digitais já estará contando com novos sensores adicionais e novas interfaces junto aos usuários como interfaces de realidade aumentada tais como o Kinetic (Microsoft) ou mesmo sensores de NFC (Near Field Communication) para troca de arquivos ou pagamentos via dispositivo móvel.
• Novas tecnologias, avançadas, de comunicação e colaboração como, por exemplo, soluções de mídias sociais corporativas para dentro das empresas (Ex: www.yammer.com).
• Sistemas de engajamento com dados em tempo real, que serão acessíveis a todos na palma das mãos, menos presos a formatos tradicionais e possibilitem aos usuários uma tomada de decisão mais precisa e muito mais rápida (Ex: www.roambi.com).

Tecnologias de Computação e Sensores Remotos

• Produtos inteligentes que terão a capacidade de sentir, reagir e comunicar. Pense em sistemas operacionais ou ambientes inteligentes completos, sejam eles prédios ou arenas (Ex: SE Arena™ – www.smart-engagement.com)
• Geo posicionamento e sensores de presença nas arenas e prédios.
• Redes maquina a máquina que trarão inteligência integrada em relação a pessoas e seus produtos e serviços de interesse. Farão isso através de tecnologias como NFC (Near Field Communication) e RFID (Radio Frequence Identification) que permitirão aos produtos ou serviços interagir individualmente com cada usuário.

Tecnologias de Gestão e Processamento de Dados                                                                                                        

• Aplicativos baseados em semântica e processos inteligentes, porque os reais processos de negócios são muito complicados do que um fluxograma consegue prever.
• Sistemas avançados de analise de dados – mais inteligentes, fornecendo mais dados preditivos.
• Inteligência de Negócios (BI) mais dinâmica – acessível sob demanda a todas as horas, e não mais só final do mês.
• Processos e serviços de nuvem mais acessíveis, contendo grande flexibilidade e capacidade de serviços como as chamadas plataformas como serviço ou PaaS, entre outras.

Tecnlogias para Plataformas de Infraestrutura e Aplicativos

• Grandes plataformas de dados, grande o suficiente para lidar com grande volume de dados e principalmente altas velocidades de transferência.
• Avanço nos armazenamento e nos computadores, pois o hardware ainda continuará sendo vital para a entrega das experiências.
• Definição da Infraestrutura de software, que possibilite redirecionar dinamicamente as capacidades de rede e dados.
• Estruturas de aplicativos em nuvem, com tecnologias desenvolvidas para a implantação e execução de aplicativos distribuídos em nuvem.
• Novos modelos de identificação e segurança que poderão eventualmente acabar com a necessidade de senhas e nomes do usuário, entre outras coisas.

Fonte: Forrester Research

 End User Computing

• Next-generation devices and UIs will contain new sensors and user interfaces.
• Advanced collaboration and communication with social-inside-the-enterprise solutions
• Containing engagement systems with real-time data, which will be reachable to everyone at the palm of their hands.

Sensors and Remote Computing

• Smart products that will be able to sense, react, and communicate. Think operating system for places, buildings and complete environments
• In-location positioning through GPS and in-building location sensors
• Machine-to-machine networks that bringing background intelligence regarding people and things.

Process Data Management

• Smart process applications and semantics
• Advanced analytics systems – will be smarter, providing more predictive data.
• Pervasive Business Intelligence (BI) – coming on demand, every hour, not just at the end of the month
• Process and data cloud services that are scalable, containing cheap computing capability – PaaS, BaaS, etc.

Infrastructure and Application Platforms

• Big data platforms – big enough to handle large data and high speeds
  Breakthrough storage and computers – hardware still going to be necessary
• Software-defined infrastructure – that dynamically routes your networking and data center capabilities
• Cloud application frameworks – technologies for deploying and running distributed apps in the cloud
• New identity and trust models – new federated trust and identity models for a changing world of jobs and careers or just maybe killing all usernames and passwords

Source: Forrester Research by Bryan Hopkins

De acordo com vários especialistas do segmento mobile, as sinergias chaves na utilização de dispositivos móveis com redes de mídia out-of-home, esta na integração apropriada dos dispositivos móveis ao desenvolvimento global das campanhas veiculadas. Apenas inseris um plano de ação (call-to-action) em um outdoor / cartaz não garante a efetiva participação dos usuários de dispositivos móveis.

O dispositivo móvel deve ser parte integrante da estratégia de marketing desde o início, pois definitivamente não é uma ação autônoma, principalmente pela capacidade de direcionamento de trafego desses dispositivos móveis.

Dispositivos móveis funcionam como o ponto de ligação entre o mundo real e virtual, trazendo cartazes, outdoors e sinalizações digitais a vida. Interagir visualmente com um consumidor produz resultados mais fortes de um ponto de vista de branding e vendas. Novas tecnologias como Realidade Aumentada (AR) e NFC (Near Field Communication) irão aumentar esses resultados ainda mais, por oferecer um aspecto de tempo real – imediato- nesse relacionamento entre redes de mídia digital out-of home (digital signage) e dispositivos móveis.

Seja enviando conteúdo, oferecendo sorteios ou caçadas ao tesouro,  ou mesmo apenas como geo localização, o mais importante não é o canal em si, mas a abordagem global, que, em todos os casos, deve ser o envolvimento do cliente em tempo real.

A relação entre as redes de mídias digitais e os dispositivos móveis esta criando fortes implicações para varejistas (principalmente quando se considera o efeito do “showrooming” causado pelo uso pesado de dispositivos móveis em lojas físicas), pois alavanca o engajamento junto aos consumidores tradicionais e  virtuais, direcionando vendas dentro e fora das lojas.

Até agora, os varejistas que tem se utilizado de redes de mídias digitais, concentraram seus esforços principalmente nas técnicas de marketing de SMS, devido à sua vasta abrangência. Isso ocorre porque a maioria dos usuários de dispositivos móveis ainda esta no início da curva de aprendizado sobre as capacidades dos mesmos. Ignorar isso significa alienar grande parte dos atuais e potenciais futuros consumidores.

A outra ferramenta que tem sido utilizada de forma massificada são os códigos de barra do tipo QR, que na maioria das vezes são aplicados em meios estáticos como cartazes, outdoors e mídia impressa. Apesar da crescente utilização, o código QR é uma ferramenta de difícil manuseio, devido aos diferentes fornecedores de tecnologias QR disponíveis no mercado, ao péssimo posicionamento dos mesmos nas peças publicitárias (ex: estações de metrô), entre outras dificuldades.

Os problemas de “relacionamento” entre redes de mídia digital out-of-home (digital signage) e dispositivos móveis, até agora, residem no fato de a maioria dessas redes não terem sido desenhadas ou planejadas em torno do desenvolvimento de ações (sejam elas interativas ou não). Recentemente várias redes varejistas tem se utilizado, consistentemente, dessas ferramentas para encorajar a visitação de clientes e potenciais clientes em trânsito.

Essa ligação interativa instantânea propicia aos usuários de dispositivos móveis a possibilidade de resgate ou desconto através de cupons promocionais, encontrar a loja mais próxima, comprar por impulso, além do incentivo necessário para a divulgação em mídias sociais da sua experiência de compra, diretamente a familiares e amigos.

Uma recente pesquisa realizada pela empresa Ipsos revela que os donos de dispositivos móveis, que participaram recentemente de eventos esportivos, fazem durante o espetáculo:

• 59% mandaram SMS durante os eventos.
• 58% enviaram fotos durante os eventos.
• 47% checaram o Facebook  durante os eventos.
• 40% fizeram chamadas durante os eventos.
• 35% checaram ou enviaram emails durante os eventos.
• 20% checaram placares de outros eventos ou jogos.
• 15% conectaram aos seus outros amigos presentes nas arenas.
• 15% se engajaram pelo Twitter durante os eventos.

Mas muito disseram que esse engajamento não foi completo. Foram citadas várias queixas sobre a experiência em si:

• 22% não conseguiram escutar direito as chamadas.
• 17% reclamaram da vida útil da bateria dos seus dispositivos móveis.
• 17% reclamaram da péssima qualidade dos serviços prestados pelas operadoras com sinal sempre fraco ou pior caindo.
• 17% reclamaram da cobertura 3G, da falta de Wi-Fi para o download de dados.

Dispositivos móveis estão se tornando os principais dispositivos de verificação de imagens durante eventos de entretenimento, seja através de aplicativos móveis, ou por equipamentos específicos como, por exemplo, o Slingbox da NFL nos EUA.

• 18% disseram ter utilizado seu dispositivo móvel para checar imagens ao vivo durante um evento esportivo ou de entretenimento.
• 41% dos que não usaram esse recurso demonstraram grande interesse em fazê-lo.
• 5% adimitiram usar seu dispositivo móvel para colocar uma aposta.

Fonte: Qualcomm Snapdragon Mobile Consumer Survey 2012 – by Ipsos.

• A maioria dos consumidores esta navegando e fazendo compras através de sites móveis, tornando de vital importância que as empresas estudem a influência de soluções multicanais nos consumidores móveis.
• O canal mobile ainda não é um grande canal de receita, mas é essencial para uma boa experiência do consumidor / usuário, já que o mesmo funciona como um canal de pesquisa e informação para os mesmos..

O Índice de Satisfação Móvel – Edição Varejo  examinou mais de 20 sites móveis de varejo e aplicativos.

• As métricas padrão, que os varejistas e empresas estão usando, não são suficientes para medir a experiência do consumidor móvel, porque a maioria das métricas sendo utilizadas atualmente foi desenhada com foco num único tipo de canal, enquanto os usuários atuais são multiplataforma.
• Varejistas e as marcas não sabem como os clientes estão usando [o canal móvel], porque eles estão usando, o que eles estão tentando realizar, quais canais eles interagiram anteriormente ou que eles estão comprando.

A pesquisa examinou os 20 principais sites e aplicativos moveis quanto a satisfação do consumidor e também examinou os usuários móveis e os dispositivos móveis em que  eles  interagem com as suas marcas prediletas, numa escala de 1~100.

• 65% dos consumidores móveis são clientes fiéis. Eles deram uma pontuação de satisfação de 80 pontos, a experiência móvel de compra.
• 35% são usuários de primeira viagem. Eles deram uma pontuação média de satisfação de  77 pontos.
• 76 % dos consumidores móveis  são donos de smartphones. Os consumidores deram aos smartphones uma pontuação de satisfação de 80 pontos:
  • 46% usam dispositivos Android.
  • 43% usam dispositivos Apple.
  • 24% dos consumidores móveis utilizam-se de tablets. Os consumidores deram aos tablets uma pontuação de satisfação de 79 pontos:
    • 60% usam dispositivos iPad da Apple
    • 20% usam dispositivos Android
    • 11% usam dispositivos Kindle (Amazon).

O estudo também examinou os hábitos de consumo dos usuários em cada tipo de dispositivo, assim como o habito dos mesmos em sites móveis versus aplicativos móveis.

• 60% dos usuários usam sites móveis.
  • 50% usam do seu smartphones.
  • 18% usam do seu tablet.
• 32% dos usuários móveis se utilizam de aplicativos móveis:
  • 26% usam do seu smartphones.
  • 6% usam do seu tablet.
• Os consumidores que usam aplicativos móveis de um smartphone estão mais satisfeitos com sua experiência. Eles deram uma pontuação média de 81
• Os consumidores estão mais propensos a realizar uma compra a partir de um aplicativo em um smartphone ou tablet. Esses usuários deram a experiência compra por aplicativo uma pontuação de satisfação de 77 pontos.
• Clientes fiéis são mais propensos a baixar um app de varejo, assim é de se esperar que esses usuários sejam mais propensos a realizar uma compra.

No entanto, o estudo também demonstra que a probabilidade de usuários móveis realizarem  uma compra fora dos canal tradicional de varejo é mais provável entre os consumidores que usam sites móveis em smartphones.

• 37% dos consumidores visitam um site móvel ou aplicativo devido a sua familiaridade com uma marca.
• 13% visitam devido a redes sociais ou recomendação de amigos.
• Mais de 50% dos usuários visitam sites móveis e aplicativos de casa.
• 38% das pessoas pesquisadas utilizam sites móveis e aplicativos para verificar detalhes de produtos.
• 19% utilizam-nos para procurar informações de preço.

O estudo demonstra também aonde os consumidores costumam realizar suas compras:

• 36% compram pelo laptop ou desktop.
• 35% compram através de um dispositivo móvel
• 25% copram na direto na loja.

Daqueles que não compram:

• 23% pesquisam mais detalhes das empresas.
• 13% pesquisam outras empresas
• 47% fazem ambos.

Por último, os usuários móveis foram inquiridos sobre como interagem com as marcas via celular:

• 39% investigam mais produtos.
• 26% irão pesquisar mais detalhes enquanto dentro da loja.
• 21% planejam realizar mais compras.
• 18% irá procurar a localização das lojas.

Tendo em conta estes números, o estudo recomenda que abordagem móvel tenha o seguinte:

• Funcionalidade Atraente – possua uma lista de compras no seu site que possibilite o smartphone localizar produtos na loja.
• Conteúdo Atraente – que deixe os seus concorrentes fora da sua experiência de compra.

fonte: ForeSee

Showrooming é fenômeno criado recentemente, devido ao alto índice de utilização de dispositivos móveis dentro das lojas de varejo. Ele ocorre quando os consumidores visitam uma loja de varejo para pesquisar um produto para depois comprá-lo online. Por razões obvias a maioria do varejos odeiam esse tipo de prática, mas esse é um fenômeno que esta começando a aparecer em larga escala segundo alguns estudos feitos recentemente:

• 31% dos consumidores com smartphones pesquisam produtos enquanto dentro das lojas e 59% utilizaram o seu smartphone para encontrar o melhor preço.
• 14% utilizaram-se do seu smartphone, para efetuar a compra enquanto dentro de uma loja.

Ao invés de reclamar, os varejistas deveriam abraçar e utilizá-la como vantagem, oferecendo aos consumidores, nas lojas, conteúdos e ferramentas de engajamento em tempo real.

Ferramentas de engajamento em tempo real ajudarão a criar ou preservar as vendas em 3 etapas fundamentais do processo de compra:

Pesquisa Digital

• 6 de cada 10 consumidores iniciam a sua pesquisa online de produtos, sem sequer ter ido a uma loja (fonte: Cisco – outubro 2011)
• Varejistas precisam desenvolver ou prover conteúdo digital de produtos e serviços otimizados para uso em dispositivos móveis (Ex: Demonstração Digital Interativa de Produtos) desses consumidores.

Amostragem Digital

• 73% dos consumidores usuários de smartphones preferem utilizar os seus dispositivos dentro das lojas ao invés de pedir ajuda aos vendedores das lojas (fonte: Accenture – novembro de 2010)
• Varejista deveriam oferecer “seletores digitais” de produtos, que possibilitem aos consumidores escolher um produto. Dentro do conceito de “seletores digitais” existem várias ferramentas interativas digitais com os chamados QR Codes ou qualquer outra ferramenta interativa digital. Essas ferramentas possibilitam aos consumidores responder uma série de questionamentos, que reduzem e determinam as opções de produtos baseado nas respostas dos consumidores.

Decisão de Compra

• 50% de todos os consumidores norte-americanos estão usando os seus dispositivos móveis para navegar e pesquisar produtos.
• Menos de 60% deles utilize seu dispositivo móvel durante o processo de compra.
• 70% dos consumidores “móveis” visitam o site de uma loja quando dentro da própria loja.
• A taxa de conversão, na loja, para os consumidores que utilizaram o site do varejista foi de 20% maior do que aqueles que utilizaram um aplicativo ou site de negócios terceiros (fonte: Deloitte – março 2012).

Este é um forte indício de que os consumidores querem interagir com os produtos, especialmente enquanto eles compram.

Sendo assim, nós entendemos que os varejistas deveriam:

• Aperfeiçoar os seus sites para formatos adaptados, ou amistosos, as plataformas móveis, e não somente fazê-los encolher para encaixar ao tamanho da tela.
• Aperfeiçoar o conteúdo do produto em seu site mobile-friendly para ajudar compradores no ato da compra dentro das lojas.
• Insira ferramentas ou “seletores” digitais interativas (QR Codes, Realidade Aumentada, etc) nas suas lojas e no seu próprio website.
• Estabelecer sistema de gerenciamento de engajamento de consumidores próprio evitando a dependência exclusiva de ferramentas interativas de terceiros.

Quanto mais digital e interativo você for, melhores serão as suas chances de transformar esse fenômeno do Showrooming a seu favor.

• Cerca de 100 milhões de norte-americanos utiliza-se de smartphones, quase 50% da população dos EUA (fonte: comScore)
• 58% dos usuários de smartphone utilizam aplicativos com capacidade de localização  (fonte: ISACA)
• 25% dos adultos nos EUA podem receber anúncios direcionados por geo-localização

Como todos sabem, tanto Tablets quanto Smartphones podem determinar sua localização ou posicionamento através de GPS, Wi-Fi ou das próprias redes celulares.

O GPS, até o presente momento, é a maneira mais precisa para se localizar um celular ou tablet, com uma precisão de cerca de 10 metros ou até menos, mas como é uma tecnologia que consome muita bateria do dispositivo móvel, os usuários costumam usá-lo somente em 10% de sua utilização diária do seu respectivo dispositivo móvel. As outras maneiras de se determinar a posição de um usuário de dispositivo móvel são através do Wi-Fi ou da triangulação das antenas das operadoras. Precisão desses modos pode variar amplamente, indo de dezenas de metros até um quilômetro.

O efeito prático disso é a possibilidade de um usuário poder ser localizado em áreas específicas, como por exemplo, um Shopping Center, mas sendo muito difícil colocá-los em uma loja específica.

ALVO

Existem 2 métodos para direcionar publicidade móvel através de geo-posicionamento:

• Ring-Fencing ou Geofencing – são “cercas” virtuais em torno de area geográfica específica. Através dessa “cerca virtual” provedores de conteúdo ou operadoras, são capazes de destinar anúncios para usuários específicos. Quando um usuário entra numa área com essa “cerca virtual”, um anúncio é disparado para o dispositivo móvel do mesmo pela sua localização geográfica.
• Place Retargeting ou Redirecionamento de Lugar – usa dados de localização para criar níveis de perfil de usuários anônimos. O processamento de dados extrai atributos de comportamento, como por exemplo, padrões de viagem. Uma análise revela os principais lugares que um viajante costuma ir, possibilitando um redirecionamento. Esse processamento e análise de dados possibilita a veiculação de anúncios em tempo real ou baseados na previsão futura da localização de um usuário. A tecnologia de redirecionamento de lugar permite o envio de um anúncio a qualquer momento antes da chegada do usuário a um local (ex; lojas, cinema, etc.) independente do mesmo entrar ou não em área cercada virtualmente.

SEGMENTAÇÃO

• Ring-Fencing ou Geofencing – pode segmentar os consumidores que entraram ou saíram de uma área definida. Isto pode ser combinado com outros atributos de localização oferecido pelos provedores de conteúdo e operadoras para refinar a segmentação de usuários. Ex: Hipótese Contextual – Uma campanha baseada em geofencing dentro uma escola, que identifica as pessoas dentro da escola como “mães” para oferecer-lhes anúncios específicos.
• Place Retargeting ou Redirecionamento de Lugar– pode segmentar a distância dos usuários de um destino desejado, assim como, a frequência com a qual o usuário passa perto desse destino desejado:
  • Distância – Até que ponto alguém é provável viajar até um local. Áreas urbanas diferem das áreas suburbanas. A distância pode ser personalizada, mas normalmente se restringe a 500 m, 1 km, 5 km e 10 km.
  • Frequência – Número de vezes por semana, que um usuário passa perto de um local. Ex: Definições como 5 km de distância 2 vezes por semana ou 1 km de distância 3 vezes por semana.

OS: Segmentação adicional também é possível através de inclusão de características como estilo de vida (ex: viajante de negócios, esportista, etc.), comportamento, entre outros.

LOCALIZAÇÃO

A localização faz toda a diferença!

• Ring-Fencing ou Geofencing – pode aumentar o resultado de respostas em até 2 vezes.
• Place Retargeting ou Redirecionamento de Lugar – pode aumentar o resultado de respostas em até 4 vezes.

Até agora, o marketing de localização ou geo-posicionamento tem sido testado e utilizado basicamente por empresas no varejo, viagens e serviços rápidos de entrega e muitos empresa importantes já estão investindo nele.

Um dos fatores limitantes, é que a localização não é o único elemento necessário para a obtenção de sucesso em uma campanha – encontrar o alvo certo e possuir um bom inventário se tornam também questões críticas a serem consideradas na avaliação de sucesso ou fracasso. Mesmo o marketing de localização sendo um passo importante para o sucesso de uma campanha, por conta própria, ele ainda não se iguala a necessidade de se possuir relevância ao momento, local e comportamento do usuário ou comprador.

DESEJA SABER MAIS! POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM:  www.smart-engagement.com ou www.fdmla.com

Os dispositivos móveis tornaram-se o principal link da vida digital do consumidor, sendo a peça chave de todo o processo de compra do mesmo, permitindo pesquisa de produtos, compras em trânsito, compartilhamento de comentários sobre produtos, entre outras coisas.

O relatório mostra que consumidores móveis demonstram ser menos sensíveis as preços que os consumidores tradicionais:

• 71% resgatam cupons oferecidos pelos varejistas comparados a 94% dos consumidores tradicionais.

Adicionalmente, consumidores móveis são mais propensos a atuar como divulgadores de produtos:

• 49% rotineiramente escrevem comentários sobre suas experiências de produtos em comparação a 31% dos compradores tradicionais.

Consumidores móveis são mais propensos a comprar com base na facilidade de uso:

• 51% preferem  aplicativos
• 49% preferem  websites e sites móveis.

Entretenimento é a principal categoria de compras dentro do universo de dispositivos móveis:

• 52% dos usuários, sejam eles móveis ou tradicionais , dizem que já realizaram compras de produtos ou serviços de entretenimento através de um dispositivo móvel.

Outras conclusões foram:

• 54% dos compradores móveis são mais propensos a usar seu dispositivo para pesquisa de produtos ao fazer compras, enquanto 58% dos compradores tradicionais são mais susceptíveis de comparar preços.
• 37% dos compradores móveis visitam o site ou aplicativo de uma marca ao buscar informações sobre o produto versus 28% dos compradores tradicionais.

Simplicidade.

• As telas de dispositivo móveis são menores que dos tradicionais computadores, sendo assim, não pode mostrar o mesmo volume de informações que uma tela de computador.
• Pense simples. Reorganize e priorize a informação que possibilite um acesso fácil em uma tela pequena.
• Em qualquer tela, tenha certeza de deixar claro  o que olhar,  o que clicar e o que esta disponível em seu site mobile.

Interface Otimizada ao Toque.

• Deixe bastante espaço entre os links, porque os dedos são bem maiores que os ponteiros de um mouse.
• Utilize botões grandes e evite link com textos pequenos, pois os mesmos são difíceis de tocar com precisão.
• Agrupe as opções gerais de navegação na parte de baixo da tela, ao invés do topo. Ë mais fácil de para uma pessoa tocá-las enquanto seguram o dispositivo e digitam com uma das mãos.

Relevância Contextual.

• De acordo com o Google 1 em cada 7 pesquisa já são feitas por dispositivos móveis.
• Usuários de web móvel estão geralmente à procura de algo muito específico.
• Se um visitante do seu site esta em trânsito, ele ou ela estão provavelmente á procura de:.

1. Seu endereço
2. Seus serviços e produtos
3. Seu número telefônico

• Coloque essa informação de forma frontal e centralizada.
• Tenha certeza de que a informação é fácil de encontrar, e evite a qualquer custo subpáginas como num site tradicional.

Velocidade de Upload Faz a Diferença.

• 40% dos consumidores abandonam sites móveis, se os mesmos demoram mais 3 segundos para carregar (fonte: Gomez Research)
• 71% esperam que um site móvel carregue rapidamente, se possível mais rápido que  dentro  do próprio computador. (source: Gomez Research)
• Muitas variáveis afetam a conectividade e as taxas transferência mobile. Nem todas estão sobre o seu controle, sendo assim, utilize soluções de tecnologia que otimizem as partes que você controla.
• Tenha certeza de otimizar os arquivos de informação, imagens e vídeos para telas menores.

Caminho para Obtenção de Mais Informações.

• Visitantes vindos através de dispositivos móveis são os usuários mais focados e objetivos. 
• Ofereça aos visitantes uma maneira de interagir com você, através do seu site móvel. (ex: habilidade de encontrar as rotas para suas lojas, clique para chamar ou comprar algo, principalmente porque 50% das pesquisas realizadas por usuários móveis resultam em compras).