O clube da MLS Kansas City Sporting tem engajado os seus torcedores em tempo real, principalmente através de aplicativos móveis e de ferramentas de mídia social, que visam elevar o nível de interesse dos torcedores, aumentando as vendas de ingressos e de produtos de merchandising.
De acordo com o consultor de marketing e professor da Universidade de Columbia, Joe Favorito, “O foco é todo em tornar inesquecível a experiência do torcedor, independente do que ocorra dentro do campo”. De acordo com ele, fazendo isso, podemos manter os torcedores comprando hot dogs e merchandising entre outras possíveis amenidades, aumentando as receitas nos dias de jogos,
A arena do Kansas City, o LiveStrong Sporting Park, foi montada com um pacote de tecnologia da Cisco, que inclui as soluções de tecnologia Connected Stadium™ e Stadium Vision™. Além desse complexo esportivo em Kansas City, a Cisco possui mais de 30 outras arenas no EUA com um pacote de soluções semelhantes como os famosos estádios do Dallas Cowboys (Cowboy Stadium) e do New York Giants / Jets (Metlife Stadium).
Até o momento as franquias esportivas americanas tem se utilizado dessas tecnologias apenas para aumentar fontes de receitas já existentes, como por exemplo, vender sobras de ingressos via celular ou oferecer aplicativos móveis com a localização da concessão mais próxima dentro da arena. Pouco tem se aventurado no engajamento contínuo da sua própria base de fãs, mas isso estará mudando rapidamente com as novas tecnologias integradas e o crescente uso do CRM móvel que possibilita engajamento contínuo, em tempo real, de sua base de torcedores a qualquer hora em qualquer lugar.
