De acordo com uma pesquisa recente, 55% dos consumidores norte-americanos preferem passar uma semana sem cafeína a uma semana sem o celular.
Por isso é difícil acreditar que há apenas cinco anos a gestão de CRM Móvel era apenas uma ilusão, que apenas um punhado de empresas queriam ou mesmo usavam. Naquela época, as aplicações de CRM Móvel eram imaturas, difíceis de usar e pouco eficientes. A banda larga móvel era muito lenta e a cobertura 3G muito irregular. Os aparelhos e as interfaces não eram propícios para a utilização, em campo, de CRM Móvel. No entanto, a adoção de CRM Móvel está aumentando a num ritmo rápido, principalmente pela evolução de todos os fatores mencionados acima.
Fatores de forma de dispositivos móveis não eram propícias para o acesso CRM do campo. E as interfaces móveis de a maioria dos aplicativos de CRM eram deploráveis.
No entanto, a adoção de CRM móvel agora está aumentando a um ritmo rápido.
Na verdade, para um número crescente de empresas, o CRM Móvel não é mais um luxo, é uma necessidade. Hoje, é um requisito fundamental engajar-se em alto nível e interagir com clientes dentro e fora do escritório. Qual é o porquê dessa mudança de atitude e dessa alta taxa de adoção?
Uma das razões é o aumento da concorrência e a expectativa dos consumidores, que resulta na necessidade de uma maior produtividade de vendas. Nesse ambiente de negócios desafiador, o pessoal de vendas precisa de informações de maneira rápida, se possível em tempo real, para que as tomadas de decisão sejam mais eficientes e customizadas.
Quando profissionais com “mobilidade” tem acesso a todas as informações relevantes, os mesmo podem ir muito mais fundo no processo de venda, dentro uma mesma visita aos clientes. Podem responder as perguntas dos clientes com possibilidade de checagem em tempo real, como o status de um pedido, histórico entre outras funcionalidades.
A outra razão para o aumento da demanda por soluções de CRM Móvel é a explosão da venda de smartphones e dispositivos móveis como os tablets. Os mesmos tornaram o acesso a informações uma coisa muito mais fácil, pois com sua navegabilidade e capacidade de geo-localização oferecem um infinito número de possibilidades de negócios as empresas e seus departamentos de vendas.
A evolução desses aparelhos tem ultrapassado freqüentemente as expectativas dos seus usuários, o que possibilitou a transição de aplicativos corporativos como o CRM para dentro desses aparelhos. Agora os representantes de vendas podem manter a geo-localização dos clientes e informações de contato sempre atualizadas, podem ser a ponta de lança na melhoria do relacionamento e fidelização dos clientes. Quando um representante de vendas estiver em trânsito com tempo livre, o mesmo poderá acessar rapidamente, no seu smartphone, toda a lista de clientes num raio de 10 km.
Com o CRM Móvel, o representante de vendas terá um arsenal de informações “on-the-go” como informações pessoais dos clientes como aniversários, hobbies, entre outras, com o sistema alertando/a sobre aniversários, pedidos atrasados etc.
Sistemas de CRM Móveis com essa capacidade de alerta através do celular permitirá aos representantes de venda tomadas de decisão em trânsito, mas isso é só o começo, pois os sistemas de CRM Móveis somente arranharam a superfície das possibilidades existentes.